Goede klanten voor je schoonheidssalon herkennen

We zijn blij met iedereen die over de vloer komt en halen altijd alles uit de kast om hen die optimale Care Beauty Center-beleving te geven.

Zeker dat eerste contact of het eerste bezoek, dat moet eigenlijk altijd raak zijn! Tegelijk is het ook voor ons de uitgelezen kans om te herkennen wat voor klant we voor ons hebben. Hoewel het moeilijk is om klanten in hokjes te steken kan het ons wel helpen om onze focus te richten naar die klanten die het meeste potentieel hebben om ons te doen groeien.

En daar draait het Care Beauty Center Concept rond: meer focus, op elk vlak, zodat je jouw tijd optimaal kunt omzetten in rendabele momenten. 

Daarom is het belangrijk om zo snel mogelijk klanten te herkennen.

• Goede klanten komen vaker terug naar je schoonheidssalon
• Goede klanten zijn veel loyaler en houden zich aan afspraken
• Goede klanten zijn je beste ambassadeurs

“Het eerste contact of het eerste bezoek, dat moet eigenlijk altijd raak zijn!”

“Het concept? Meer focus, op elk vlak, zodat je jouw tijd optimaal kunt omzetten in rendabele momenten.”

MAAR HOE HERKEN JE GOEDE KLANTEN?

Ken je de 55-38-7 regel?

Die vertelt dat 55% van onze communicatie bestaat uit gezichtsuitdrukkingen, 38% uit intonatie en slechts 7% uit daadwerkelijke woorden. Communicatie bestaat dus voor het overgrote deel uit lichaamstaal en lichaamshouding. In grote lijnen kan een klant vier verschillende houdingen aannemen.

• GELIJKGEZIND. Is je klant oprecht geïnteresseerd in wat je doet? Hoe het werkt? Naar de resultaten? Is het iemand die via-via gehoord heeft over positieve ervaringen? Dat zijn klanten die vooral moeten worden gestimuleerd om binnen die positieve vibe verder te denken.
• TWIJFEL. Stelt iemand vragen die blijk geven van een zekere twijfel over het concept? Ga er dan niet vanuit dat een mening al is gevormd, die mening zal zich vormen tijdens dat eerste contact. Probeer niet om direct alles te bewijzen, maar bevestig eerst die twijfel voor je ze langzaam probeert om te buigen. Probeer eerst te achterhalen waar de twijfel vandaag komt voor we ze willen wegnemen.
• GEEN MENING. Je herkent ze meteen. Ze zijn stil, snel afgeleid, kijken je niet aan wanneer je iets zegt. Dat kan enerzijds een opportuniteit zijn om mee te helpen een positieve mening te vormen, anderzijds kan het heel tijdrovend zijn.
• DISCUSSIE. Vermoeiende communicatie. Een klant die heel sceptisch staat tegenover wat we doen en hoe het gebeurt. Hier moeten we de afweging maken in welke mate het efficiënt is om steeds in gesprek te gaan. Soms is een mening al gevormd en kan je daar eigenlijk weinig aan doen.

In realiteit gebeurt het vaak dat een klant switched tussen de verschillende houdingen. Onthou dan vooral dat het de laatste houding is die de meeste indruk gaat nalaten bij zowel de klant als bij jou.

Ons voordeel? We hebben voldoende tijd om in te spelen op elke houding. Laten we dat ook doen!

Wist je trouwens dat je binnen het Care Beauty Center Concept hier ook voor ondersteund wordt?